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Wir arbeiten derzeit im Homeoffice und sind telefonisch nicht erreichbar. Senden Sie uns daher bitte eine E-Mail.

Aktuelle Hinweise zum Coronavirus finden Sie hier.

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Aktuelle Warnhinweise

Bitte seien Sie versichert, dass wir in intensivem Kontakt sowohl mit den zuständigen Behörden als auch mit unseren örtlichen Partnern stehen und von den betroffenen Stellen aktuell alles Notwendige unternommen wird, um die Situation schnellstmöglich wieder beruhigen zu können. Das Wohl unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle und wir nehmen Ihre Bedenken und die aktuellen Entwicklungen sehr ernst. Daher möchten wir die Situation weder verharmlosen noch dramatisieren.

Laut Rechtssprechung ist eine subjektive Einschätzung (Angst) kein kostenloser Reiserücktrittsgrund. Entscheidend ist eine objektive Einschätzung der Lage für Ihr Reiseziel, bspw. der örtlichen Behörden oder des Auswärtigen Amtes, welche eine offizielle Reisewarnung/Reisesperre aussprechen müssen. Sofern zu Ihrem Reisezeitpunkt und für Ihr Reiseziel keine offiziellen Sperren verhängt sind oder erhebliche Beeinträchtigungen Ihrer Reise durch unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände zu erwarten sind, können Sie Ihre Reise nur kostenpflichtig stornieren.

Für Gebiete, die zu Ihrem Reisezeitpunkt offiziell nicht bereist werden können, besteht daher laut derzeitiger Rechtssprechung selbstverständlich die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung oder Umbuchung. Wir würden Sie bitten abzuwarten. Sollten wir Vorkehrungen bzgl. Ihrer gebuchten Reise treffen müssen, melden wir uns umgehend bei Ihnen. Solange Sie keine Meldung von uns erhalten, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Reise stattfinden wird.


Anmerkung

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uns zur Zeit eine Vielzahl an Anfragen bzgl. der gebuchten Reisen erreichen. Wir kontaktieren zur Zeit alle Kunden in chronologischer Abfolge des Anreisedatums und bitten daher von sowohl von telefonischen als auch schriftlichen Anfragen abzusehen. Bitte kontrollieren Sie regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach und Ihren SPAM-Ordner.

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass wir Entscheidungen nur kurzfristig bekannt geben können, da auch wir auf die teils stündlichen Veränderungen der Europäischen Länder und der aktuellen Situation eingehen möchten und auch dann erst richtige Entscheidungen fällen können.


Kulanzregelungen

Wir werden häufig gefragt, ob wir aufgrund der ernsten Lage aus Kulanz auf die Stornierungsgebühren verzichten können. Da wir grundsätzlich immer versuchen möglichst kundenfreundlich und kundenorientiert zu operieren und wir nachvollziehen können, dass Sie in der derzeitigen Lage ungern verreisen möchten, so müssen wir bei offiziell nicht-abgesagten Reisen trotzdem auf die Stornierungsgebühren bestehen. Zum einen möchten wir alle Kunden gleichbehandeln und zum anderen müssen wir – vor allem in der derzeitigen Krisensituation - wirtschaftlich handeln und mit Bedacht auch hart kalkulieren. Als Reisevermittler, Reiseveranstalter und Unternehmen tragen wir neben der Verantwortung für unsere Kunden, denen wir einen unvergesslichen und sorgenfreien Urlaub ermöglichen möchten, auch die Verantwortung für unser Team und die damit verbundenen Arbeitsplätze. Wir haben in den vergangenen Jahren zwar wirtschaftlich erfolgreich gearbeitet und viel in unseren Service reinvestiert, unsere Touristiksparte wurde jedoch sehr früh und sehr hart von den Auswirkungen der Pandemie getroffen, sodass wir bedauerlicherweise keinen Kulanzforderungen nachkommen können.

Mehr denn je sind die Menschen und auch die Unternehmen derzeit auf die Solidarität der Mitmenschen, auf bedachtes und besonnenes Verhalten angewiesen. Wir würden uns somit sehr freuen, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben und bei Ihrer nächsten Reise wieder an uns denken!

Wir wünschen Ihnen alles Gute und vor allem: Bleiben Sie gesund!



Quellen: Verbraucherzentrale und Auswärtiges Amt und DRV.

Abweichende Vorgehensweisen einzelner Veranstalter sind möglich.


Fragen und Antworten in Zeiten von COVID-19

Ich habe eine Reise in 2020 gebucht. Was muss ich tun?

Wir würden Sie bitten, die Entwicklungen abzuwarten und keine voreiligen Entschlüsse zu treffen. Wenn Sie nicht reisen dürfen, dann erhalten Sie von uns rechtzeitig die entsprechende Information.


Ich möchte meine Reise aufgrund der Coronapandemie stornieren. Was muss ich beachten?

Reisen, die offiziell nicht stattfinden, werden von uns kostenfrei storniert. Sie müssen uns dazu keine Nachricht senden, da wir uns automatisch bei allen betroffenen Kunden melden werden.
Wenn Sie die Reise jedoch ohne offizielle Absage unsererseits stornieren möchten, dann entstehen Stornierungsgebühren.


Ich möchte meine Reise aufgrund der Coronapandemie umbuchen. Was muss ich tun?

Für die meisten unserer Reisen können wir Ihnen eine kostenfreie Umbuchung anbieten. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.




Ich habe eine Reiseversicherung abgeschlossen? Schützt mich diese vor Stornierungsgebühren aufgrund der Coronapandemie?

Informieren Sie sich bitte genau bei Ihrer Versicherung, ob diese die Stornierurngsgebühren übernimmt. Viele Versicherungen decken solche Gegebenheiten in der Regel nicht ab.


Wie lange dauert die Bearbeitung meines Anliegens bzw. meiner Rückerstattung?

Wir bemühen uns Ihnen schnellstmöglich und wie gewohnt innerhalb von einem Werktag zu antworten. Dennoch möchten wir uns vorab entschuldigen, wenn es derzeit zu Verzögerungen kommen kann.
Erstattungen werden ebenfalls schnellstmöglich vorgenommen. Wir bemühen uns, dass dieser Prozess nicht länger als 2 Wochen in Anspruch nimmt.


Ich möchte gerne eine Reise in 2020 buchen. Was muss ich beachten?

Das freut uns sehr! Derzeit nehmen wir keine Buchungen bis Ende Mai 2020 entgegen. Über Reisebuchungen ab Juni würden wir uns wirklich sehr freuen.

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